Дуглас работает консьержем в одном из самых престижных отелей Нью-Йорка, и за годы работы он узнал все о привычках, тайнах и капризах богатых постояльцев. Щедрые чаевые и небольшие услуги, которые он оказывает гостям за дополнительную плату, позволяют ему медленно, но верно откладывать деньги на долгожданную мечту — собственный небольшой отель, где он сможет делать всё по-своему, без придирок...
История разворачивается в Нью-Йорке, где главная героиня работает учительницей английского языка в Колумбийском университете и воспитывает шестилетнего сына в одиночку: три месяца до начала событий её муж ушел из семьи и переехал жить к новой партнерше в Гринич-Виллидж. Однажды мальчик не возвращается из школы, исчезнув на коротком пути от учебного заведения до дома — и жизнь женщины...
Режиссер Роберт Маллиган, известный по работам «Убить пересмешника» и «Дни вина и роз», снял эту картину по сценарию Роберта Бентли, адаптировав оригинальную историю для широкого проката. В главной роли — Роберт Редфорд, который исполняет образ доктора Сэма Райса, успешного нью-йоркского психиатра, чья размеренная жизнь рушится после загадочного убийства одного из его пациентов.