Дуглас работает консьержем в одном из самых престижных отелей Нью-Йорка, и за годы работы он узнал все о привычках, тайнах и капризах богатых постояльцев. Щедрые чаевые и небольшие услуги, которые он оказывает гостям за дополнительную плату, позволяют ему медленно, но верно откладывать деньги на долгожданную мечту — собственный небольшой отель, где он сможет делать всё по-своему, без придирок...
Главная героиня Изабель работает в крупном нью-йоркском литературном агентстве, организует самые престижные чтения известных авторов, общается с тысячами писателей, редакторов и издателей, живет в съемной квартире, за которую многие готовы были бы отдать многое, и до недавнего времени была уверена, что у нее есть абсолютно все, что нужно для счастья.