Когда во время игры брат с сестрой — Чарли и Марла — неожиданно попадают в волшебный мир игрушек Playmobil, их веселье резко заканчивается. Чарли оказывается в плену, а его старшая сестра Марла, не растерявшись, берётся за его спасение. Её путь лежит через удивительные и совершенно разные вселенные, каждая из которых жива по своим законам.
В канун Рождества в секретной службе «Подготовка и Высадка» всё идёт по плану, пока у старого эльфа-техника Уэйна не появляется новый напарник. Лэнни — идеалист и рьяный новичок, только что завершивший жёсткую школу эльфов, и его первый выезд оказывается под руководством Уэйна, мечтающего о спокойной смене.