В этом канадском триллере зрителей погружают в мир Лоры — художницы, страдающей биполярным расстройством и пережившей трагическую потерю ребёнка. Пытаясь сбежать от мучительных воспоминаний, она с мужем съезжает из уединённого дома в современную квартиру в высотке, оснащённую передовой системой безопасности «Кontek».
Лора, талантливый и амбициозный профессор психологии, получает долгожданное предложение о работе в престижном университете на другом конце страны. Но одновременно её ждёт свадьба с Garrett, её парнем, который represents стабильность и родной дом. В канун Рождества, в метель, её встречает загадочный извозчик, который, кажется, знает о её внутренней борьбе больше, чем она сама.
В унылом зоомагазине, заваленном праздничным товаром, живёт кошка с постоянной гримасой недовольства. Её считают злой и неприветливой, поэтому все посетители её обходят стороной. Судьба готовит ей сюрприз в канун Рождества: в магазин заходит 12-летняя Кристал, которая не просто замечает животное, а чудом слышит его саркастичные замечания и философские размышления.
Майя только что перебралась из Мексики в Лос-Анджелес к старшей сестре Розе, но мечты о лучшей жизни разбиваются о суровую реальность: обе девушки работают уборщицами в торговом центре за зарплату, которой едва хватает на самое необходимое, а их статус нелегальных иммигрантов делает их абсолютно беззащитными перед работодателями и полицией.